Résolution des problèmes

Sujets de dépannage courants. Identifiez et résolvez rapidement les problèmes rencontrés dans votre workflow de recrutement sur JOIN.

Dépanner la visibilité des offres sur Indeed

Votre offre n’a pas été publiée sur Indeed ? Si votre offre n’apparaît pas sur Indeed, c’est peut-être parce que votre entreprise n’a pas encore été vérifiée par Indeed. Voici comment demander la vérification.

Demander la vérification pour que vos annonces soient publiées sur Indeed :

Pour demander l’approbation requise afin que vos annonces soient visibles sur Indeed, vous pouvez soit contacter votre responsable de compte chez Indeed, soit ouvrir un ticket via le centre d’aide Indeed et remplir tous les champs :

1. Ouvrez le formulaire de ticket

2. Sélectionnez Vérification de compte dans le premier champ

3. Remplissez le formulaire avec tous les champs requis (coordonnées et pays)

4. Copiez le modèle ci-dessous et renseignez les champs manquants (en rouge) avec vos informations

5. Collez le modèle ajusté dans le champ Description :

Je suis un nouveau client de JOIN et j’ai été ajouté à leur flux Indeed. Le nombre de jours indiqué pour que mes offres apparaissent sur Indeed lors de l’ajout initial est désormais dépassé. Je souhaiterais demander la soumission d’un ticket au service Trust and Safety d’Indeed afin d’examiner la visibilité organique de mes offres.

Le nom de source sous lequel mon ATS envoie mes offres est [Nom de votre entreprise]. Voici un exemple d’offre publiée via JOIN : [ajoutez le lien de l’offre]

Merci,

[Votre nom]

1. Soumettez le formulaire

2. Attendez qu’Indeed revienne vers vous avec l’approbation

Pour publier vos offres sur Indeed, vous aurez besoin d’un plan Advanced ou Enterprise. Vérifiez votre abonnement pour confirmer votre éligibilité.

Dépanner un échec de paiement par carte de crédit/débit

Votre paiement par carte bancaire échoue ? Si votre paiement par carte de crédit n’aboutit pas, commencez par confirmer que votre carte par défaut est active, qu’elle n’a pas expiré et qu’elle dispose de fonds disponibles suffisants. Si tout semble correct mais que le problème persiste, essayez de mettre à jour les informations de votre carte et assurez-vous que l’authentification est activée. Vous trouverez ci-dessous les raisons courantes d’un échec de paiement par carte et comment les résoudre :

1. Erreur d’authentification La plupart des banques exigent une authentification à deux facteurs (2FA) pour les paiements en ligne. Cela peut impliquer de confirmer le paiement via votre application bancaire, votre téléphone ou une autre méthode.

• Vérifiez que la 2FA est activée et fonctionne

• Contactez votre banque si vous n’arrivez pas à authentifier la transaction

2. Fonds insuffisants Si votre carte a atteint sa limite de dépenses ou que votre solde est insuffisant, le paiement sera refusé.

• Confirmez le solde actuel de votre carte

• Augmentez votre plafond de dépenses ou ajoutez du crédit à votre compte

3. Carte refusée Votre carte peut être refusée pour plusieurs raisons :

• Vérifiez les types de cartes acceptés : JOIN accepte Visa, MasterCard et American Express. Les cartes virtuelles peuvent ne pas être prises en charge.

• Vérifiez le statut de la carte : si votre carte a été signalée comme volée ou bloquée, elle sera refusée par notre prestataire de paiement.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, essayez une autre carte ou contactez votre prestataire de paiement pour obtenir une assistance supplémentaire.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour obtenir de l’aide afin de finaliser votre paiement.

Dépanner un compte bloqué ou restreint

Si vous voyez un message indiquant que votre compte est verrouillé, c’est probablement parce qu’une ou plusieurs factures n’ont pas été payées après plusieurs relances. Il s’agit d’une restriction automatique appliquée par le système.

Que se passe-t-il pendant un verrouillage ?

• Vos annonces d’emploi restent en ligne

• Les candidats peuvent toujours postuler à vos offres

• Seul votre accès aux données des candidats et des offres est temporairement bloqué

Comment restaurer l’accès au compte

1. Connectez-vous à JOIN : vous verrez un message expliquant la restriction

2. Utilisez le lien fourni pour consulter et télécharger vos factures impayées

3. Effectuez le paiement en utilisant les informations figurant sur la facture

4. Envoyez par e-mail votre preuve de paiement et le numéro de facture à [email protected]

Les paiements peuvent mettre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrés à apparaître dans notre système. L’envoi d’une preuve de paiement nous aidera à retrouver et confirmer votre transaction plus rapidement.

Une fois votre paiement reçu et vérifié, nous réactiverons l’accès à votre compte.