> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.join.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.join.com/french/faq/resolution-des-problemes.md).
# Résolution des problèmes
Dépanner la visibilité des offres sur Indeed
Votre offre n’a pas été publiée sur Indeed ? Si votre offre n’apparaît pas sur Indeed, c’est peut-être parce que votre entreprise n’a pas encore été vérifiée par Indeed. Voici comment demander la vérification.
**Demander la vérification pour que vos annonces soient publiées sur Indeed :**
Pour demander l’approbation requise afin que vos annonces soient visibles sur Indeed, vous pouvez soit contacter votre responsable de compte chez Indeed, soit ouvrir un [ticket via le centre d’aide Indeed](https://indeedinc.my.site.com/employerSupport1/s/contactsupport?language=fr) et remplir tous les champs :
1. Ouvrez le [formulaire de ticket](https://indeed.my.site.com/employerSupport1/s/contactsupport)
2. Sélectionnez `Vérification de compte` dans le premier champ
3. Remplissez le formulaire avec tous les champs requis (coordonnées et pays)
4. Copiez le modèle ci-dessous et renseignez les champs manquants (en rouge) avec vos informations
5. Collez le modèle ajusté dans le champ `Description` :
> Je suis un nouveau client de JOIN et j’ai été ajouté à leur flux Indeed. Le nombre de jours indiqué pour que mes offres apparaissent sur Indeed lors de l’ajout initial est désormais dépassé. Je souhaiterais demander la soumission d’un ticket au service Trust and Safety d’Indeed afin d’examiner la visibilité organique de mes offres.
>
> \
> Le nom de source sous lequel mon ATS envoie mes offres est \[Nom de votre entreprise]. Voici un exemple d’offre publiée via JOIN : \[ajoutez le lien de l’offre]
>
> \
> Merci,
>
> \[Votre nom]
6. Soumettez le formulaire
7. Attendez qu’Indeed revienne vers vous avec l’approbation
{% hint style="info" %}
Pour publier vos offres sur Indeed, vous aurez besoin d’un plan Advanced ou Enterprise. Vérifiez votre abonnement pour confirmer votre éligibilité.
{% endhint %}
Dépanner un échec de paiement par carte de crédit/débit
Votre paiement par carte bancaire échoue ? Si votre paiement par carte de crédit n’aboutit pas, commencez par confirmer que votre carte par défaut est active, qu’elle n’a pas expiré et qu’elle dispose de fonds disponibles suffisants. Si tout semble correct mais que le problème persiste, essayez de mettre à jour les informations de votre carte et assurez-vous que l’authentification est activée. Vous trouverez ci-dessous les raisons courantes d’un échec de paiement par carte et comment les résoudre :
**1. Erreur d’authentification**\
La plupart des banques exigent une authentification à deux facteurs (2FA) pour les paiements en ligne. Cela peut impliquer de confirmer le paiement via votre application bancaire, votre téléphone ou une autre méthode.
* Vérifiez que la 2FA est activée et fonctionne
* Contactez votre banque si vous n’arrivez pas à authentifier la transaction
**2. Fonds insuffisants**\
Si votre carte a atteint sa limite de dépenses ou que votre solde est insuffisant, le paiement sera refusé.
* Confirmez le solde actuel de votre carte
* Augmentez votre plafond de dépenses ou ajoutez du crédit à votre compte
**3. Carte refusée**\
Votre carte peut être refusée pour plusieurs raisons :
* **Vérifiez les types de cartes acceptés** : JOIN accepte Visa, MasterCard et American Express. Les cartes virtuelles peuvent ne pas être prises en charge.
* **Vérifiez le statut de la carte** : si votre carte a été signalée comme volée ou bloquée, elle sera refusée par notre prestataire de paiement.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, essayez une autre carte ou contactez votre prestataire de paiement pour obtenir une assistance supplémentaire.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez-nous à l’adresse pour obtenir de l’aide afin de finaliser votre paiement.
Dépanner un compte bloqué ou restreint
Si vous voyez un message indiquant que votre compte est verrouillé, c’est probablement parce qu’une ou plusieurs factures n’ont pas été payées après plusieurs relances. Il s’agit d’une restriction automatique appliquée par le système.
**Que se passe-t-il pendant un verrouillage ?**
* Vos annonces d’emploi restent en ligne
* Les candidats peuvent toujours postuler à vos offres
* Seul votre accès aux données des candidats et des offres est temporairement bloqué
**Comment restaurer l’accès au compte**
1. Connectez-vous à JOIN : vous verrez un message expliquant la restriction
2. Utilisez le lien fourni pour **consulter et télécharger vos factures impayées**
3. Effectuez le paiement en utilisant les informations figurant sur la facture
4. Envoyez par e-mail votre **preuve de paiement et le numéro de facture** à
{% hint style="info" %}
Les paiements peuvent mettre jusqu’à **5 à 7 jours ouvrés** à apparaître dans notre système. L’envoi d’une preuve de paiement nous aidera à retrouver et confirmer votre transaction plus rapidement.
{% endhint %}
Une fois votre paiement reçu et vérifié, nous réactiverons l’accès à votre compte.
Les offres n’apparaissent pas sur LinkedIn
Si vos offres n’apparaissent plus sur LinkedIn, LinkedIn demande sans doute une action sur votre Page Entreprise. Vous devez vérifier quelques paramètres pour rétablir la connexion avec votre ATS.
**Mettre à jour les paramètres LinkedIn**
{% hint style="info" %}
Vous devez être administrateur de votre Page Entreprise LinkedIn. Sinon, demandez à un administrateur d’effectuer ces étapes.
{% endhint %}
1. Ouvrez votre Page Entreprise LinkedIn.
2. Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu’administrateur.
3. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur `Modifier la Page`.
4. Dans la liste des paramètres, cliquez sur `Offre d’emploi`.
5. Activez l’interrupteur `Activer la publication d’offre d’emploi basique`.
6. Sous `Gérez votre ATS connecté`, vérifiez que `JOIN` apparaît dans la liste.
7. Si `JOIN` n’apparaît pas, cliquez sur `+ Connecter l’ATS`, puis sélectionnez `JOIN`.
{% hint style="warning" %}
Si `JOIN` n’apparaît pas encore, publiez d’abord une offre via JOIN. Une fois la première offre envoyée à LinkedIn, JOIN devient disponible comme ATS connecté.
{% endhint %}
**Vérifier la connexion LinkedIn dans JOIN**
Assurez-vous que votre Page Entreprise LinkedIn est bien connectée dans JOIN. Allez dans `Paramètres` → `Intégrations` → [`LinkedIn`](https://join.com/settings/company/integrations/external-profiles/linkedin), puis vérifiez que l’URL de votre page est renseignée.
**Que se passe-t-il ensuite ?**
* Vos offres peuvent réapparaître sous 24 à 48 heures.
* Les nouvelles offres seront partagées automatiquement une fois la connexion active.
**Si vos offres n’apparaissent toujours pas après l’activation, voici les causes les plus courantes :**
1. **Un autre outil publie déjà vos offres sur LinkedIn.** LinkedIn peut refuser les doublons si plusieurs outils sont connectés.
2. **Votre Page Entreprise LinkedIn est nouvelle.** Si aucune offre organique n’a encore été envoyée via JOIN, `JOIN` peut ne pas apparaître immédiatement dans `Gérez votre ATS connecté`.
3. **Votre entreprise est une agence de recrutement.** LinkedIn ne prend pas en charge la publication organique via ATS pour les agences de staffing ou de recrutement.
Si vos offres restent invisibles après 48 heures, contactez notre équipe support.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.join.com/french/faq/resolution-des-problemes.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.