Paiement et facturation

Dans cet article, vous apprendrez à gérer vos informations de paiement et de facturation dans JOIN, notamment les factures, les informations de facturation et les moyens de paiement.

La page Facturation dans les Paramètres de votre entreprise vous donne une vue claire de votre abonnement actuel. Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment.

En haut de la page, vous voyez deux sections : Résumé de l’abonnement et Paramètres de facturation.

Résumé de l’abonnement (Résumé de l’abonnement)

Cette section, en haut à gauche de votre page Facturation, affiche toujours votre abonnement actuel, la date de renouvellement, le nombre de job slots utilisés, ainsi que le nombre total de job slots inclus dans votre abonnement.

Chaque modification que vous effectuez, par exemple une mise à niveau de l’abonnement, l’ajustement des job slots ou la planification d’une résiliation, apparaît immédiatement dans cette section. Si des changements sont en attente ou planifiés pour votre abonnement, vous verrez ici une note avec un lien vers Voir les détails.

Selon votre abonnement et votre moyen de paiement, ce bloc affiche aussi des boutons d’action :

Si vous avez un abonnement payant Standard ou Advanced, vous pouvez sélectionner Mettre à jour l’abonnement ou Résilier l’abonnement.

Les mises à jour d’abonnement sont disponibles uniquement pour les paiements par carte ou SEPA. Si votre moyen de paiement est Facture, le bouton Mettre à jour l’abonnement est désactivé.

Si vous avez un abonnement Enterprise, vous pouvez sélectionner Ajouter des job slots ou Résilier l’abonnement dans cette section.

Si vous avez atteint votre limite de job slots, un bouton Obtenir plus de job slots apparaît, pour les abonnements gratuits. Il vous amène vers une mise à niveau ou l’ajout de job slots supplémentaires.

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Paramètres de facturation (Paramètres de facturation)

Cette section, en haut à droite de votre page Facturation, vous redirige vers votre portail Stripe. Toutes les informations liées à la facturation y sont enregistrées et gérées.

Dans cette section, cliquez sur Afficher, en haut à droite, pour ouvrir votre portail de facturation Stripe. Vous pouvez y :

• consulter votre abonnement actuel et votre offre

• mettre à jour vos informations de facturation

• ajouter ou supprimer des moyens de paiement

• consulter votre historique de facturation

Accéder à la page Facturation

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Moyens de paiement pris en charge

JOIN utilise Stripe pour traiter tous les paiements et toutes les factures. Cela signifie que nous prenons en charge les moyens de paiement proposés par Stripe, selon le pays et la région.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

• cartes de crédit et de débit

• prélèvement SEPA

• paiement sur facture (pour les comptes éligibles)

Vous voyez les moyens de paiement disponibles dans le Stripe Checkout. Ils peuvent varier selon :

• votre pays de facturation

• votre devise

• la réglementation locale

Tous les paiements, factures et mises à jour de paiement sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Les paiements par carte de crédit/débit sont traités immédiatement.

Pour le prélèvement SEPA, les délais de traitement peuvent varier.

Pour les paiements sur facture, il peut falloir 5 à 7 jours ouvrés pour qu’un virement soit comptabilisé sur notre compte.

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Modifier les informations de facturation

Les informations de facturation incluent le nom de l’entreprise, le numéro de TVA, l’adresse de facturation et l’adresse e-mail de réception des factures. Vous pouvez mettre à jour ces informations dans votre portail de facturation Stripe.

Pour mettre à jour vos informations de facturation :

1. Allez dans Paramètres → Facturation

2. Dans la section Paramètres de facturation, cliquez sur Afficher en haut à droite

3. Dans le portail client Stripe, sélectionnez Mettre à jour les informations

4. Vous pouvez alors :

   • mettre à jour votre adresse e-mail de facturation

   • modifier votre adresse de facturation (pays, rue, code postal, ville)

   • ajouter ou mettre à jour votre Numéro fiscal / Numéro de TVA

   • ajouter des numéros fiscaux supplémentaires, le cas échéant

5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications

Les modifications s’appliquent aux factures futures.

Pour des raisons techniques, les factures déjà émises ne peuvent pas être modifiées.

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Mettre à jour les moyens de paiement

JOIN utilise Stripe pour un traitement sécurisé des paiements. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement à tout moment :

1. Allez dans Paramètres → Facturation

2. Dans la carte Paramètres de facturation, en haut à droite, cliquez sur Afficher. Cela ouvre votre portail Stripe. Vous pouvez y ajouter, supprimer ou mettre à jour des moyens de paiement.

Ajouter un nouveau moyen de paiement

Vous pouvez ajouter des moyens de paiement supplémentaires à tout moment.

Pour ajouter un moyen de paiement :

1. Dans le portail Stripe, cliquez sur Ajouter un moyen de paiement

2. Sélectionnez le type de paiement (par exemple, carte ou SEPA Direct Debit)

3. Saisissez les informations requises

4. Pour définir ce moyen comme moyen par défaut, activez Utiliser comme moyen de paiement par défaut

5. Cliquez sur Ajouter pour enregistrer

Si ce moyen est défini comme moyen par défaut, il sera utilisé pour tous les prélèvements futurs.

Définir le moyen de paiement par défaut

Votre moyen de paiement par défaut est utilisé automatiquement pour les renouvellements et les prélèvements futurs.

Pour définir un moyen de paiement comme moyen par défaut :

1. Dans le portail Stripe, allez dans la section Moyens de paiement

2. Repérez le moyen de paiement que vous souhaitez définir par défaut

3. Cliquez sur le menu ⋯ (trois points) à côté

4. Sélectionnez Définir par défaut

Votre moyen de paiement par défaut actuel ne peut pas être supprimé tant que vous avez un abonnement actif.

Supprimer un moyen de paiement

Vous pouvez supprimer les moyens de paiement dont vous n’avez plus besoin, à condition qu’ils ne soient pas définis comme moyen par défaut pour un abonnement actif.

Pour supprimer un moyen de paiement :

1. Dans le portail Stripe, repérez le moyen de paiement que vous souhaitez supprimer

2. Cliquez sur le menu ⋯ (trois points) à côté

3. Sélectionnez Supprimer

Si ce moyen de paiement est actuellement votre moyen par défaut et que vous avez un plan actif, vous devrez d’abord définir un autre moyen par défaut avant de pouvoir le supprimer.

La modification du moyen de paiement par défaut impacte votre prochain renouvellement d’abonnement. Notez que les modifications s’appliquent uniquement aux factures futures, car les factures passées ne peuvent pas être modifiées rétroactivement pour des raisons techniques.

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Consulter les factures

Toutes les factures sont disponibles via le portail Stripe.

Pour consulter ou télécharger des factures :

1. Allez dans Paramètres → Facturation

2. En haut à droite, dans Paramètres de facturation, cliquez sur Afficher pour ouvrir le portail Stripe

3. Faites défiler jusqu’à la section Historique des factures. Vous pouvez :

   • consulter toutes les factures (Payée, Ouverte, En retard ou Irrécouvrable)

   • vérifier le statut de chaque facture

   • voir le montant, la date et l’abonnement associé

   • utiliser l’option de recherche pour retrouver des factures (par exemple par mois)

1. Pour afficher le détail d’une facture, cliquez dessus dans la liste. Un nouvel onglet s’ouvre. Vous pouvez :

   • télécharger le PDF de la facture

   • télécharger le reçu, si disponible

   • vérifier les détails de facturation et le statut du paiement

Les factures restent disponibles dans le portail pour consultation ultérieure et peuvent être téléchargées à tout moment.

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Comprendre la facturation dans JOIN

Les abonnements JOIN se renouvellent mensuellement ou annuellement :

• Plans mensuels : les plans Standard et Advanced se renouvellent chaque mois à la même date

• Plans annuels : le plan Enterprise est facturé annuellement et ne peut pas être modifié pendant la période d’engagement

Lors du renouvellement, votre moyen de paiement actif est débité automatiquement, ou une facture est émise si le virement bancaire est activé et disponible pour votre plan.

Vous trouverez plus haut comment mettre à jour votre moyen de paiement actif dans Mettre à jour les moyens de paiement. Vous y verrez aussi ce que vous pouvez gérer vous-même et ce qui nécessite l’intervention du support.

Selon le statut du paiement, vous recevrez des e-mails de confirmation ou des rappels.

Si vous avez déjà payé et recevez malgré tout un rappel de paiement, veuillez l’ignorer. Notre système peut avoir besoin d’un court délai de mise à jour. Pour les clients Enterprise ou pour des exigences de facturation spécifiques, veuillez contacter notre équipe support.

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Comprendre les frais d’abonnement

Les abonnements JOIN sont facturés par job slot et par mois. Le calcul dépend du plan choisi et du nombre d’offres actives incluses. Vos frais mensuels dépendent de :

• votre plan actuel (Standard, Advanced ou Enterprise)

• le nombre de job slots sélectionnés

• le renouvellement automatique à la date de renouvellement, visible sur la page Facturation

Modifications du plan et des job slots

• Si vous augmentez ou réduisez le nombre de job slots via Mettre à jour l’abonnement, des frais au prorata ou des crédits peuvent être calculés et affichés avant le paiement.

• Après confirmation, les changements apparaissent immédiatement en haut à gauche dans votre résumé de l’abonnement (Résumé de l’abonnement).

• Pour les plans Enterprise, certaines modifications nécessitent un traitement manuel. Les ajustements de facturation sont appliqués après validation par l’équipe JOIN.

Taxes et TVA

• Les taxes, TVA incluse, sont calculées à partir de votre adresse de facturation et, si renseigné, de votre numéro fiscal.

• Les détails de TVA apparaissent directement sur votre facture.

• Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation ou ajouter des numéros fiscaux supplémentaires dans Paramètres de facturation.

• Les taxes applicables sont affichées lors du paiement et apparaissent sur la facture après finalisation du débit.

Différences régionales

• Les moyens de paiement, taxes et détails de facturation peuvent varier selon le pays ou la région.

• Tous les détails pertinents sont affichés lors du paiement et sur vos factures.

Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos informations fiscales à tout moment en ouvrant le portail Stripe via Paramètres de facturation. En savoir plus

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Paiements échoués et restrictions de compte

Si un paiement ne peut pas être finalisé, JOIN vous en informe et vous laisse du temps pour clarifier la situation. Si une facture reste impayée pendant une période prolongée, l’accès à votre compte peut être restreint.

Paiements par carte et paiements SEPA

• Stripe réessaie automatiquement le paiement sur une période donnée

• Si le paiement échoue toujours, votre compte peut être restreint

Paiements sur facture

• Des rappels de paiement sont envoyés avant et après la date d’échéance

• Si les factures restent impayées, votre compte est bloqué

Compte bloqué

Nous surveillons les factures impayées. Si des factures restent impayées pendant une période prolongée, l’accès à votre compte est bloqué.

• Les annonces restent en ligne

• Les candidats peuvent toujours postuler

• L’accès aux données des candidats est temporairement bloqué

• Les factures peuvent être payées, consultées et téléchargées directement depuis l’écran de blocage

Veuillez noter que les paiements peuvent nécessiter 5 à 7 jours ouvrés avant d’être comptabilisés. Si vous avez payé et que votre compte est toujours bloqué, envoyez une preuve de paiement et les détails de la facture à [email protected].

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Remboursements

JOIN ne rembourse pas automatiquement en cas de modification d’abonnement, de passage à un abonnement inférieur ou de résiliation.

Si vous pensez qu’un remboursement est possible dans votre cas, veuillez contacter notre équipe support. Les demandes de remboursement sont examinées individuellement et traitées au cas par cas.

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FAQ

Comment modifier mes informations de facturation ?

Allez dans Paramètres → Facturation, ouvrez Paramètres de facturation et sélectionnez Mettre à jour les informations. Vous pouvez mettre à jour à tout moment l’e-mail de facturation, l’adresse et les informations fiscales.

Comment définir un moyen de paiement comme moyen par défaut ?

Allez dans Paramètres → Facturation, ouvrez Paramètres de facturation, puis dans Moyens de paiement, cliquez sur le menu à trois points à côté du moyen de paiement. Sélectionnez Utiliser comme moyen de paiement par défaut. Le moyen de paiement par défaut est utilisé pour les prélèvements futurs.

Puis-je supprimer un moyen de paiement ?

Oui. Allez dans Paramètres → Facturation → Paramètres de facturation → Afficher. Dans Moyens de paiement, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Supprimer.

Vous ne pouvez pas supprimer le moyen de paiement par défaut tant que vous avez un plan payant actif.

Puis-je payer une facture ouverte avec un autre moyen de paiement ?

Oui. Ouvrez la facture dans Stripe et sélectionnez un moyen de paiement disponible.

La modification du moyen de paiement a-t-elle un impact sur les factures impayées ?

Non. En règle générale, les modifications s’appliquent uniquement aux factures futures (avec les exceptions mentionnées ci-dessus). Pour payer une facture ouverte avec un autre moyen, ouvrez la facture et choisissez l’une des options de paiement disponibles.

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

JOIN applique des processus différents selon le type de paiement :

Par carte / SEPA :

• Stripe réessaie le paiement plusieurs fois sur environ 30 jours

• Si cela reste impayé, votre compte peut être bloqué et l’abonnement résilié

Par virement bancaire :

• Des rappels par e-mail sont envoyés avant et après la date d’échéance

• Si aucun paiement n’est reçu, la facture devient en retard. Votre compte peut être bloqué. Votre abonnement peut être résilié.

Un compte bloqué ne peut pas publier d’offres et ne peut pas utiliser les avantages d’un abonnement. Contactez notre équipe support pour résoudre le problème rapidement.

Où puis-je consulter mes factures ?

Allez dans Paramètres → Facturation et ouvrez le portail Stripe via Paramètres de facturation. Dans Historique des factures, vous pouvez :

• consulter les factures précédentes

• vérifier le statut des factures

• télécharger les factures et les reçus

• rechercher des factures par date ou par mois

Puis-je payer sur facture si je ne peux pas payer par carte ?

Si vous devez payer sur facture ou si vous ne pouvez pas utiliser le paiement par carte, contactez le support JOIN pour discuter des options disponibles.