Bezahlung und Abrechnung

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Rechnungs- und Zahlungsdetails in JOIN verwalten, wie Sie Rechnungen einsehen, Rechnungsinformationen aktualisieren und Ihre Zahlungsmethoden ändern.

Die Seite Rechnungen in Ihren Einstellungen gibt Ihnen einen klaren Überblick über Ihr aktuelles Abonnement. Sie können Ihren Plan jederzeit verwalten.

Oben auf der Seite sehen Sie zwei Bereiche: Planübersicht und Rechnungs- und Zahlungseinstellungen.

Planübersicht

Dieser Bereich oben links auf Ihrer Rechnungen-Seite zeigt immer: Ihren aktuellen Plan, das Verlängerungsdatum, die Anzahl der verwendeten Job-Slots sowie die Gesamtanzahl der in Ihrem Plan enthaltenen Job-Slots.

Jede Änderung, die Sie vornehmen – zum Beispiel ein Upgrade des Plans, das Anpassen der Job-Slots oder das Planen einer Kündigung – erscheint in diesem Bereich sofort. Wenn es anstehende oder geplante Änderungen an Ihrem Plan gibt, sehen Sie hier einen Hinweis mit einem Link zu Details einsehen.

Je nach Plan und Zahlungsmethode zeigt diese Box auch Aktions-Buttons:

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Standard- oder Advanced-Plan haben, können Sie Plan aktualisieren oder Plan kündigen auswählen.

Plan-Updates sind nur bei Karten-/SEPA-Zahlungen verfügbar. Wenn Ihre Zahlungsmethode auf Rechnung (auch „Invoice“) ist, ist der Button Plan aktualisieren deaktiviert.

Wenn Sie einen Enterprise-Plan haben, können Sie in diesem Bereich Job-Slots hinzufügen oder Plan kündigen auswählen.

Wenn Sie Ihr Job-Slot-Limit erreicht haben, erscheint (bei Free-Plänen) ein Button Mehr Job-Slots buchen. Er führt Sie zum Upgrade oder zum Hinzufügen weiterer Job-Slots.

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Rechnungen und Zahlungseinstellungen

Dieser Bereich oben links auf Ihrer Rechnungen-Seite führt Sie in Ihr Stripe-Portal. Dort werden alle abrechnungsrelevanten Informationen gespeichert und verwaltet.

Gehen Sie in diesem Bereich oben rechts auf Übersicht, um Ihr Stripe-Billing-Portal zu öffnen. Dort können Sie:

• Ihr aktuelles Abonnement und Ihren Plan einsehen

• Rechnungsdaten aktualisieren

• Zahlungsmethoden hinzufügen oder entfernen

• Ihre Abrechnungshistorie einsehen

Zu Rechnungen

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Unterstützte Zahlungsmethoden

JOIN verwendet Stripe zur Verarbeitung aller Zahlungen und Rechnungen. Das bedeutet: Wir unterstützen die von Stripe bereitgestellten Zahlungsmethoden – abhängig von Land und Region.

Verfügbare Zahlungsmethoden können sein:

• Kredit- und Debitkarten

• SEPA-Lastschrift (SEPA Direct Debit)

• Zahlung per Rechnung (für berechtigte Accounts)

Die für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden sehen Sie im Stripe Checkout. Sie können variieren, abhängig von:

• Ihrem Rechnungsland

• Ihrer Währung

• lokalen Vorschriften

Alle Zahlungen, Rechnungen und Zahlungs-Updates werden sicher über Stripe abgewickelt.

Kredit-/Debitkartenzahlungen werden sofort verarbeitet.

Bei SEPA-Lastschrift können die Verarbeitungszeiten variieren.

Bei Rechnungszahlungen kann es bis zu 5–7 Werktage dauern, bis eine Überweisung auf unserem Konto verbucht ist.

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Rechnungsdaten ändern

Zu den Rechnungsdaten gehören Firmenname, USt-IdNr. (VAT ID), Rechnungsadresse und E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang. Sie können diese Daten in Ihrem Stripe-Billing-Portal aktualisieren.

So aktualisieren Sie Ihre Rechnungsdaten:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen

2. Klicken Sie im Bereich Rechnungen und Zahlungseinstellungen oben rechts auf Übersicht

3. Wählen Sie im Stripe Customer Portal Informationen aktualisieren

4. Dann können Sie:

   • Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse aktualisieren

   • Ihre Rechnungsadresse ändern (Land, Straße, PLZ, Stadt)

   • Ihre Tax ID / VAT ID hinzufügen oder aktualisieren

   • zusätzliche Tax IDs hinzufügen, falls zutreffend

5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen

Änderungen gelten für zukünftige Rechnungen.

Bereits ausgestellte Rechnungen können aus systembedingten Gründen nicht geändert werden.

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Zahlungsmethoden aktualisieren

JOIN verwendet Stripe für eine sichere Zahlungsabwicklung. Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit aktualisieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen

2. Klicken Sie in der Karte Rechnungen & Zahlungseinstellungen (oben rechts) auf Übersicht. Dadurch öffnet sich Ihr Stripe-Portal. Dort können Sie Zahlungsmethoden hinzufügen, löschen oder aktualisieren.

Neue Zahlungsmethode hinzufügen

Sie können jederzeit zusätzliche Zahlungsmethoden hinzufügen.

So fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu:

1. Klicken Sie im Stripe-Portal auf Zahlungsmethode hinzufügen

2. Wählen Sie den Zahlungstyp (zum Beispiel Karte oder SEPA Direct Debit)

3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein

4. Um diese Methode als Standard festzulegen, aktivieren Sie Als Standard-Zahlungsmethode auswählen

5. Klicken Sie auf Hinzufügen, um zu speichern

Wenn als Standard ausgewählt, wird diese Zahlungsmethode für alle zukünftigen Abbuchungen verwendet.

Standard-Zahlungsmethode festlegen

Ihre Standard-Zahlungsmethode wird automatisch für Verlängerungen und zukünftige Abbuchungen verwendet.

So legen Sie eine Zahlungsmethode als Standard fest:

1. Gehen Sie im Stripe-Portal zum Bereich Zahlungsmethoden

2. Suchen Sie die Zahlungsmethode, die Sie als Standard festlegen möchten

3. Klicken Sie daneben auf das Menü ⋯ (drei Punkte)

4. Wählen Sie Als Standard festlegen

Ihre aktuelle Standard-Zahlungsmethode kann nicht gelöscht werden, solange Sie ein aktives Abonnement haben.

Zahlungsmethode löschen

Sie können Zahlungsmethoden entfernen, die Sie nicht mehr benötigen, sofern sie nicht als Standard für ein aktives Abonnement gesetzt sind.

So löschen Sie eine Zahlungsmethode:

1. Suchen Sie im Stripe-Portal die Zahlungsmethode, die Sie entfernen möchten

2. Klicken Sie daneben auf das Menü ⋯ (drei Punkte)

3. Wählen Sie Löschen

Wenn die Zahlungsmethode aktuell Ihre Standardmethode ist und Sie einen aktiven Plan haben, werden Sie aufgefordert, zunächst eine andere Standardmethode festzulegen, bevor sie entfernt werden kann.

Das Ändern der Standard-Zahlungsmethode wirkt sich auf Ihre nächste Abonnementverlängerung aus. Bitte beachten Sie: Änderungen gelten nur für zukünftige Rechnungen, da vergangene Rechnungen systembedingt nicht rückwirkend geändert werden können.

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Rechnungen ansehen

Alle Rechnungen sind über das Stripe-Portal verfügbar.

So sehen Sie Rechnungen ein oder laden sie herunter:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen

2. Gehen Sie oben rechts zu Rechnungen & Zahlungseinstellungen und klicken Sie auf Übersicht, um das Stripe-Portal zu öffnen

3. Scrollen Sie zum Bereich Rechnungshistorie. Dort können Sie:

   • alle Rechnungen einsehen (Bezahlt, offen, überfällig oder uncollectible)

   • den Status jeder Rechnung prüfen

   • Betrag, Datum und das zugehörige Abonnement sehen

   • die Suchoption nutzen, um Rechnungen zu finden (zum Beispiel nach Monat)

1. Um eine bestimmte Rechnung im Detail zu sehen, klicken Sie sie in der Liste an. Es öffnet sich ein neuer Tab. Dort können Sie:

   • das Rechnungs-PDF herunterladen

   • den Beleg herunterladen, falls verfügbar

   • Rechnungsdetails und Zahlungsstatus prüfen

Rechnungen bleiben im Portal für die spätere Referenz verfügbar und können jederzeit heruntergeladen werden.

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Abrechnung bei JOIN verstehen

JOIN-Abonnements verlängern sich monatlich oder jährlich:

• Monatliche Pläne: Standard- und Advanced-Plan verlängern sich jeden Monat am selben Datum

• Jährliche Pläne: Der Enterprise-Plan wird jährlich abgerechnet und kann während der Laufzeit nicht geändert werden

Bei der Verlängerung wird Ihre aktive Zahlungsmethode automatisch belastet – oder es wird eine Rechnung gestellt, wenn die Banküberweisung für Ihren Plan aktiviert und verfügbar ist.

Wie Sie Ihre aktive Zahlungsmethode aktualisieren, steht oben unter Zahlungsmethoden aktualisieren. Dort sehen Sie auch, was Sie selbst verwalten können und wofür Support nötig ist.

Je nach Zahlungsstatus erhalten Sie E-Mail-Bestätigungen oder Erinnerungen.

Wenn Sie bereits bezahlt haben und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten, ignorieren Sie diese bitte. Unser System benötigt möglicherweise kurz zur Aktualisierung. Für Enterprise-Kund:innen oder bei speziellen Abrechnungsanforderungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

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Abonnementgebühren verstehen

JOIN-Abonnements werden pro Job-Slot und pro Monat abgerechnet. Grundlage sind Ihr gewählter Plan und die Anzahl der enthaltenen aktiven Jobs. Ihre monatliche Gebühr basiert auf:

• Ihrem aktuellen Plan (Standard, Advanced oder Enterprise)

• der Anzahl der ausgewählten Job-Slots

• der automatischen Verlängerung am Verlängerungsdatum, sichtbar auf der Seite Rechnungen

Änderungen an Plan und Job-Slots

• Wenn Sie Job-Slots über Plan aktualisieren erhöhen oder reduzieren, werden ggf. anteilige Gebühren oder Gutschriften berechnet und vor dem Checkout angezeigt.

• Änderungen werden nach Bestätigung sofort oben links in Ihrer Planübersicht angezeigt.

• Bei Enterprise-Plänen erfordern einige Änderungen eine manuelle Verarbeitung. Abrechnungsanpassungen werden nach Bestätigung durch das JOIN-Team angewendet.

Steuern und VAT

• Steuern (inkl. VAT) werden anhand Ihrer Rechnungsadresse und – falls angegeben – Ihrer Tax ID berechnet.

• VAT-Details erscheinen direkt auf Ihrer Rechnung.

• Sie können Ihre Rechnungsadresse aktualisieren oder zusätzliche Tax IDs in Rechnungen & Zahlungseinstellungen hinzufügen.

• Anwendbare Steuern werden im Checkout angezeigt und nach Abschluss der Belastung auf der Rechnung ausgewiesen.

Regionale Unterschiede

• Zahlungsmethoden, Steuern und Rechnungsdetails können je nach Land oder Region variieren.

• Alle relevanten Details werden im Checkout und auf Ihren Rechnungen angezeigt.

Sie können Ihre Steuerinformationen jederzeit prüfen und aktualisieren, indem Sie über Rechnungen & Zahlungseinstellungen das Stripe-Portal öffnen. Mehr dazu

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Fehlgeschlagene Zahlungen und Account-Einschränkungen

Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, benachrichtigt JOIN Sie und gibt Ihnen Zeit zur Klärung. Wenn eine Rechnung über längere Zeit unbezahlt bleibt, kann Ihr Account-Zugriff eingeschränkt werden.

Kartenzahlungen und SEPA-Zahlungen

• Stripe versucht die Zahlung über einen Zeitraum automatisch erneut

• Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kann Ihr Account eingeschränkt werden

Rechnungszahlungen

• Zahlungserinnerungen werden vor und nach dem Fälligkeitsdatum gesendet

• Wenn Rechnungen unbezahlt bleiben, wird Ihr Account gesperrt

Account gesperrt

Wir überwachen unbezahlte Rechnungen. Wenn Rechnungen über längere Zeit unbezahlt bleiben, wird Ihr Account-Zugriff gesperrt.

• Stellenanzeigen bleiben online

• Kandidat:innen können sich weiterhin bewerben

• Der Zugriff auf Kandidat:innendaten ist vorübergehend blockiert

• Rechnungen können direkt auf dem Sperrbildschirm bezahlt, eingesehen und heruntergeladen werden

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen 5–7 Werktage bis zur Verbuchung benötigen können. Wenn Sie bezahlt haben und Ihr Account weiterhin gesperrt ist, senden Sie Zahlungsnachweis und Rechnungsdetails an [email protected].

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Erstattungen

JOIN erstattet bei Abo-Änderungen, Downgrades oder Kündigungen nicht automatisch.

Wenn Sie glauben, dass in Ihrem Fall eine Erstattung möglich ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Erstattungsanfragen werden individuell geprüft und im Einzelfall bearbeitet.

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FAQs

Wie ändere ich meine Rechnungsdaten?

Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen, öffnen Sie Rechnungen & Zahlungseinstellungen und wählen Sie Informationen aktualisieren. Sie können Rechnungs-E-Mail, Adresse und Steuerdaten jederzeit aktualisieren.

Wie setze ich eine Zahlungsmethode als Standard?

Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen, öffnen Sie Rechnungen & Zahlungseinstellungen und klicken Sie unter Bezahlungsmethoden auf das Drei-Punkte-Menü neben der Zahlungsmethode. Wählen Sie Als Standard-Zahlungsmethode auswählen. Die Standard-Zahlungsmethode wird für zukünftige Abbuchungen verwendet.

Kann ich eine Zahlungsmethode löschen?

Ja. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen → Rechnungen & Zahlungseinstellungen → Übersicht. Klicken Sie unter Zahlungsmethoden auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Löschen.

Sie können die Standard-Zahlungsmethode nicht löschen, solange Sie einen aktiven kostenpflichtigen Plan haben.

Kann ich eine offene Rechnung mit einer anderen Methode bezahlen?

Ja. Öffnen Sie die Rechnung in Stripe und wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode.

Wirkt sich das Ändern der Zahlungsmethode auf unbezahlte Rechnungen aus?

Nein. Änderungen gelten grundsätzlich nur für zukünftige Rechnungen (mit den oben genannten Ausnahmen). Um eine offene Rechnung mit einer anderen Methode zu bezahlen, öffnen Sie die Rechnung und wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsoptionen.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

JOIN folgt je nach Zahlungsart unterschiedlichen Abläufen:

Bei Karte / SEPA:

• Stripe versucht die Zahlung über ca. 30 Tage mehrfach erneut

• Wenn weiterhin unbezahlt, kann Ihr Account eingefroren und das Abonnement gekündigt werden

Bei Banküberweisung:

• E-Mail-Erinnerungen werden vor und nach dem Fälligkeitsdatum gesendet

• Wenn keine Zahlung eingeht, wird die Rechnung überfällig. Ihr Account kann in diesem Fall eingefroren und Ihr Abonnement gekündigt werden.

Ein eingefrorener Account kann keine Jobs posten und die Vorteile eines Abonnementplans nicht nutzen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um das Problem schnell zu lösen.

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen und öffnen Sie das Stripe-Portal über Rechnungen & Zahlungseinstellungen. Unter Rechnungshistorie können Sie:

• frühere Rechnungen einsehen

• Rechnungsstatus prüfen

• Rechnungen und Belege herunterladen

• Rechnungen nach Datum oder Monat suchen

Kann ich per Rechnung zahlen, wenn ich nicht mit Karte bezahlen kann?

Wenn Sie per Rechnung zahlen müssen oder keine Kartenzahlung nutzen können, kontaktieren Sie bitte den JOIN Support, um verfügbare Optionen zu besprechen.