Bezahlung und Abrechnung

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Rechnungs- und Zahlungsdetails in JOIN verwalten, wie Sie Rechnungen einsehen, Rechnungsinformationen aktualisieren und Ihre Zahlungsmethoden ändern.

Zugriff auf Abrechnungseinstellungen

Um Ihre Zahlungs- und Abonnementdetails zu verwalten:

1. Gehen Sie zum Einstellungen Tab

2. Klicken Sie Rechnungen

3. Klicken Sie oben rechts auf Ansehen um Ihr Stripe-Abrechnungsportal zu öffnen

Im Stripe-Portal können Sie:

• Ihr aktuelles Abonnement und Ihren Plan einsehen

• Abrechnungs- oder Zahlungsmethoden aktualisieren

Zu Rechnungen

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Unterstützte Zahlungsmethoden

JOIN unterstützt je nach Standort und Abonnementtyp die folgenden Zahlungsmethoden:

Zahlungsmethode	Verfügbarkeit & Hinweise
Kredit-/Debitkarte	Standard für die meisten Nutzer:innen; wird sofort belastet
SEPA-Lastschrift	In den meisten EU-Ländern verfügbar; nur für Abonnementzahlungen
Rechnung oder Banküberweisung	Nur auf Anfrage und nach Genehmigung durch das JOIN-Supportteam für berechtigte Kund:innen verfügbar
iDEAL	Für bestimmte niederländische Nutzer:innen verfügbar

Kredit-/Debitkartenzahlungen werden sofort verarbeitet.

Bei SEPA-Lastschrift können die Bearbeitungszeiten variieren.

Bei Rechnungszahlungen kann es 5–7 Werktage dauern, bis eine Banküberweisung auf unserem Konto verbucht ist.

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Ändern der Abrechnungsinformationen

Abrechnungsinformationen umfassen Ihren Firmennamen, die Umsatzsteuer-ID, die Rechnungsadresse und die E-Mail-Adresse des Rechnungsempfängers. Sie können diese während eines Kaufs im Checkout oder beim Ändern eines Plans aktualisieren.

Die Schritte hängen von Ihrem Abonnementtyp ab:

1. Für aktive kostenpflichtige Abonnements:

   1. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen → Plan verwalten

   2. Klicken Sie im Pop-up auf Bearbeiten neben der Rechnungsadresse

   3. Aktualisieren Sie Ihre Angaben und klicken Sie Adresse speichern

1. Für Enterprise-Abonnements:

   1. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen → Downgrade auf Standard/Advanced

   2. Klicken Sie im Fenster auf Bearbeiten, nehmen Sie Änderungen vor und schließen Sie das Fenster über das X

2. Wenn kein aktives Abonnement vorhanden ist:

   1. Klicken Sie Mehr Job-Slots erhalten oder Wählen Sie [Abonnementplan]

   2. Klicken Sie im Pop-up auf Bearbeiten um Ihre Abrechnungsinformationen zu aktualisieren

3. Für Legacy Pläne:

   1. Klicken Sie Wählen Sie [Abonnementplan]

   2. Verwenden Sie die Bearbeiten Schaltfläche im Checkout-Fenster

Bereits ausgestellte Rechnungen können aufgrund systembedingter Einschränkungen nicht geändert werden.

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Aktualisierung von Zahlungsmethoden

JOIN verwendet Stripe für die sichere Zahlungsabwicklung. Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit aktualisieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen

2. Klicken Sie Übersicht in Rechnungen 6 Zahlungseinstellungen (oben rechts). Dadurch wird Ihr Stripe-Abrechnungsportal geöffnet

3. Im Stripe-Portal können Sie:

   • Eine neue Zahlungsmethode hinzufügen (z. B. Kreditkarte, SEPA)

   • Ihre Standardmethode für zukünftige Belastungen festlegen

   • Alte Methoden entfernen (falls nicht verwendet)

   • Offene Rechnungen mit einer gültigen Methode bezahlen

Das Ändern der Standardzahlungsmethode wirkt sich auf Ihre nächste Verlängerung des Abonnements aus. Änderungen gelten nur für zukünftige Rechnungen, da vergangene Rechnungen aufgrund systembedingter Einschränkungen nicht nachträglich geändert werden können.

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Wechseln der Zahlungsmethoden

Sie können zwischen Zahlungsmethoden wechseln, um festzulegen, welche auf Ihr aktuelles aktives Abonnement angewendet werden soll — einige Optionen erfordern jedoch möglicherweise die Kontaktaufnahme mit unserem Supportteam, um den Vorgang abzuschließen.

Um eine bereits ausgestellte Rechnung mit einer anderen Methode zu bezahlen, öffnen Sie diese im Stripe-Portal und wählen Sie eine verfügbare Option.

Wechsel von → nach	Was zu tun ist
Karte → SEPA	Fügen Sie die neue Methode in Stripe hinzu und setzen Sie sie als Standard — keine Aktivierung erforderlich.
Karte/SEPA → Banküberweisung	Erfordert Aktivierung durch JOIN. Kontaktieren Sie den Support für deren Entscheidung. Wenn freigeschaltet, nehmen Sie eine Aboänderung vor, um sie auszulösen.
Banküberweisung → Karte/SEPA	Kontaktieren Sie den Support — dieser Wechsel muss manuell im System geändert werden.

SEPA erfordert keine Genehmigung durch das JOIN-Supportteam wie die Banküberweisung. Die SEPA-Verarbeitung kann jedoch bis zu 5 Werktage (in seltenen Fällen bis zu 14 Tage) dauern, bevor sie als bezahlt markiert wird.

Wenn SEPA rechtzeitig aktiviert wurde, bleibt Ihre Zahlung auch dann gültig, wenn die Rechnung während dieser Wartezeit überfällig wird.

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Rechnungen einsehen

Um Ihre JOIN-Rechnungen anzusehen oder herunterzuladen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen

2. Klicken Sie Ansehen im Rechnungen & Zahlungseinstellungen Kästchen (oben rechts). Dadurch wird Ihr Stripe-Abrechnungsportal geöffnet

3. Im Stripe-Portal können Sie:

   • Alle Rechnungen anzeigen (bezahlt, offen, überfällig, uneinbringlich)

   • Klicken Sie Mehr anzeigen um zusätzliche Historie zu laden

4. Klicken Sie auf eine Rechnung, um:

   • Betrag, Fälligkeitsdatum und Status einzusehen

   • Verfügbare Zahlungsoptionen sehen

   • Die Rechnung als PDF herunterladen und, falls vorhanden, die Quittung

   • Sofort mit einer gültigen Methode bezahlen

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Abrechnung bei JOIN verstehen

JOIN-Abonnements verlängern sich monatlich oder jährlich:

• Monatliche Pläne: Unser Standard- und Advanced-Plan verlängert sich am selben Datum jedes Monats

• Jährliche Pläne: Der Enterprise-Plan wird jährlich abgerechnet und kann nicht mitten in der Laufzeit geändert werden

Bei der Verlängerung wird Ihre aktive Zahlungsmethode automatisch belastet — oder Sie erhalten eine Rechnung, wenn Banküberweisung für Ihren Plan aktiviert und aktiv ist.

Siehe oben wie Sie Ihre aktive Zahlungsmethode aktualisieren können, einschließlich welche Optionen Sie selbst verwalten können und welche den Support erfordern.

Sie erhalten E-Mail-Bestätigungen oder -Erinnerungen basierend auf Ihrem Zahlungsstatus.

Wenn Sie bereits eine Zahlung geleistet haben und eine Zahlungserinnerung erhalten, ignorieren Sie diese bitte. Unser System benötigt möglicherweise kurz Zeit zur Aktualisierung. Für Enterprise-Kund:innen oder bei speziellen Abrechnungsbedürfnissen kontaktieren Sie bitte unser Supportteam.

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FAQ

Wie ändere ich meine Abrechnungsinformationen?

Verwenden Sie den entsprechenden Pfad (Plan verwalten, Wählen Sie Standard/Advanced, oder Mehr Job-Slots erhalten), klicken Sie dann auf Bearbeiten neben der Rechnungsadresse.

Kann ich meine Zahlungsmethode von Karte auf SEPA umstellen?

Ja — fügen Sie SEPA einfach als Zahlungsmethode in Ihrem Abrechnungsportal hinzu und setzen Sie sie als Standard. Sie müssen nicht unser Support-Team kontaktieren.

Kann ich meine Zahlungsmethode auf Banküberweisung umstellen?

Kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Aktivierung zu beantragen. Nach Genehmigung nehmen Sie selbst eine Aboänderung vor oder beauftragen den Support, sie manuell zu aktivieren.

Kann ich eine offene Rechnung mit einer anderen Methode bezahlen?

Ja. Öffnen Sie die Rechnung in Stripe und wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode aus.

Kann ich eine Rechnungsstellung anfordern, wenn ich keine Karte verwenden kann?

Bitte Kontaktieren Sie den Support — wir prüfen Ihre Anfrage individuell. Für Abonnements empfehlen wir jedoch dringend die SEPA-Lastschrift, da diese keine vorherige Genehmigung durch JOIN erfordert.

Wirkt sich das Ändern meiner Zahlungsmethode auf unbezahlte Rechnungen aus?

Nein. Änderungen gelten in der Regel nur für zukünftige Rechnungen (mit einigen oben genannten Ausnahmen). Um eine offene Rechnung mit einer anderen Methode zu bezahlen, öffnen Sie einfach die Rechnung und wählen Sie eine der angezeigten verfügbaren Zahlungsoptionen.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

JOIN folgt je nach Zahlungsart unterschiedlichen Prozessen:

Für Karte / SEPA:

• Stripe versucht die Zahlung über ~30 Tage mehrfach erneut zu erhalten

• Wenn die Rechnung weiterhin unbezahlt bleibt, kann Ihr Account gesperrt und das Abonnement gekündigt werden

Für Banküberweisung:

• E-Mail-Erinnerungen werden vor und nach dem Fälligkeitsdatum gesendet

• Wenn keine Zahlung eingeht, wird die Rechnung überfällig und Ihr Account kann gesperrt und das Abonnement gekündigt werden

Ein gesperrter Account kann keine Jobs veröffentlichen oder die Vorteile eines Abonnementplans nutzen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um das Problem schnell zu lösen.

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