Pagos y facturación

Este artículo explica cómo gestionar tus datos de facturación y pago en JOIN, incluido cómo ver facturas, actualizar la información de facturación y cambiar tus métodos de pago.

La página Facturación en Cofiguración de tu empresa te ofrece una vista clara de tu suscripción actual y te permite gestionar tu plan en cualquier momento.

En la parte superior de la página verás dos secciones: Planes disponibles y Configuración de Facturación

Planes disponibles

Esta sección, en la parte superior izquierda de tu página de facturación, siempre muestra: tu plan actual, la fecha de renovación, el número de plazas de oferta que estás usando y el número total de plazas de oferta incluidas en tu plan.

Cada cambio que hagas, como mejorar el plan, ajustar las plazas de oferta o programar una cancelación, aparecerá en esta sección inmediatamente. Si hay cambios próximos/programados en tu plan, esta sección mostrará un aviso con un enlace a Ver detalles.

Según tu plan y método de pago, este recuadro también muestra botones con acciones:

Si estás en un plan de pago Standard o Avanzado, puedes realizar acciones para Cambiar de plan o Cancelar de plan.

Las actualizaciones del plan solo están disponibles con pagos con tarjeta/SEPA. Si tu método de pago es factura, el botón Cambiar de plan estará desactivado.

Si estás en un plan Enterprise, puedes hacer clic en los botones disponibles en esta sección para Añadir ofertas o Cancelar plan.

Si has alcanzado tu límite de plazas de oferta, aparece un botón Conseguir más puestos de empleo (para planes gratuitos). Esto te guía para mejorar tu plan o añadir más plazas de oferta.

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Configuración de Facturación

Esta sección, en la parte superior izquierda de tu página de facturación, te lleva a tu portal de Stripe. Ahí es donde se almacena y se gestiona toda la información relacionada con la facturación.

Ve a la esquina superior derecha de esta sección y haz clic en Ver para abrir tu portal de facturación de Stripe, donde puedes:

• Ver tu suscripción y plan actuales

• Actualizar la información de facturación

• Añadir o eliminar métodos de pago

• Revisar tu historial de facturación

Ir a la página de facturación

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Métodos de pago compatibles

JOIN utiliza Stripe para procesar todos los pagos y facturas. Esto significa que admitimos los métodos de pago que ofrece Stripe, según tu país y región.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito

• Adeudo directo SEPA

• Pagos mediante factura (para cuentas que cumplan los requisitos)

Los métodos de pago exactos disponibles para ti se muestran durante el Stripe Checkout y pueden variar según:

• Tu país de facturación

• Tu moneda

• La normativa local

Todos los pagos, facturas y actualizaciones de pago se gestionan de forma segura a través de Stripe.

Los pagos con tarjeta de crédito/débito se procesan inmediatamente.

En el caso del adeudo directo SEPA, los tiempos de procesamiento pueden variar.

En el caso de los pagos mediante factura, una transferencia bancaria puede tardar hasta 5-7 días laborables en reflejarse en nuestra cuenta.

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Cambiar la información de facturación

La información de facturación incluye el nombre de tu empresa, el ID de IVA, la dirección de facturación y el email del destinatario de la factura. Puedes actualizarlo desde tu portal de facturación de Stripe.

Para actualizar tu información de facturación:

1. Ve a Configuración → Facturación

2. Haz clic en Ver en la sección Configuración de Facturación (arriba a la derecha)

3. En el Stripe Customer Portal, selecciona Actualizar datos

4. Después puedes:

   • Actualizar tu email de facturación

   • Cambiar tu dirección de facturación (país, calle, código postal, ciudad)

   • Añadir o actualizar tu ID fiscal / ID de IVA

   • Añadir ID fiscales adicionales, si aplica

5. Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios

Los cambios se aplican a facturas futuras.

Las facturas ya emitidas no se pueden modificar por limitaciones del sistema.

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Actualizar métodos de pago

JOIN utiliza Stripe para procesar pagos de forma segura. Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento:

1. Ve a Configuración → Facturación

2. Haz clic en Ver en la tarjeta Configuración de Facturación (arriba a la derecha). Esto abre tu portal de Stripe, donde puedes añadir, eliminar o actualizar tus métodos de pago.

Añadir un nuevo método de pago

Puedes añadir métodos de pago adicionales en cualquier momento.

Para añadir un método de pago:

1. En el portal de Stripe, haz clic en Añadir método de pago

2. Elige el tipo de pago (por ejemplo, tarjeta o adeudo directo SEPA)

3. Introduce los datos requeridos

4. Para establecer este método como predeterminado, marca Usar como método de pago predeterminado

5. Haz clic en Añadir para guardar

Si lo seleccionas como predeterminado, este método de pago se usará para todos los cargos futuros.

Establecer un método de pago predeterminado

Tu método de pago predeterminado se usa automáticamente para renovaciones de suscripción y cargos futuros.

Para establecer un método de pago como predeterminado:

1. En el portal de Stripe, ve a la sección Método de pago

2. Encuentra el método de pago que quieres establecer como predeterminado

3. Haz clic en el menú ⋯ (tres puntos) junto a él

4. Selecciona Establecer como predeterminado

No puedes eliminar tu método de pago predeterminado actual mientras tengas una suscripción activa.

Eliminar un método de pago

Puedes eliminar métodos de pago que ya no necesites, siempre que no estén configurados como predeterminados para una suscripción activa.

Para eliminar un método de pago:

1. En el portal de Stripe, localiza el método de pago que quieres eliminar

2. Haz clic en el menú ⋯ (tres puntos) junto a él

3. Selecciona Eliminar

Si el método de pago es actualmente tu predeterminado y tienes un plan activo, se te pedirá que establezcas otro método predeterminado antes de poder eliminarlo.

Cambiar el método de pago predeterminado afectará a tu próxima renovación de suscripción. Ten en cuenta que los cambios solo se aplican a facturas futuras, ya que las facturas pasadas no se pueden modificar de forma retroactiva por limitaciones del sistema.

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Ver facturas

Todas las facturas están disponibles en el portal de Stripe.

Para ver o descargar facturas:

1. Ve a Configuración → Facturación

2. Ve a Configuración de Facturación (arriba a la derecha) y haz clic en Ver para abrir el portal de Stripe

3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Historial de facturas. Ahí puedes:

   • Ver todas las facturas (pagadas, abiertas, vencidas o incobrables)

   • Comprobar el estado de cada factura

   • Ver el importe, la fecha y la suscripción asociada

   • Usar la opción de búsqueda para encontrar facturas (por ejemplo, por mes)

1. Para ver una factura concreta en detalle, haz clic en esa factura en la lista. Se abrirá una pestaña nueva donde puedes:

   • Descargar el PDF de la factura

   • Descargar el recibo, si está disponible

   • Revisar los detalles de la factura y el estado del pago

Las facturas se mantienen disponibles en el portal como referencia futura y se pueden descargar en cualquier momento.

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Cómo funciona la facturación en JOIN

Las suscripciones de JOIN se renuevan de forma mensual o anual:

• Planes mensuales: nuestros planes Standard y Avanzado se renuevan el mismo día de cada mes

• Planes anuales: el plan Enterprise se factura anualmente y no se puede cambiar a mitad de periodo

En la renovación, se carga automáticamente tu método de pago activo, o se factura, si la transferencia bancaria está habilitada y activa para tu plan.

Ver arriba cómo actualizar tu método de pago activo, incluidas las opciones que puedes gestionar tú mismo y las que requieren soporte.

Recibirás confirmaciones o recordatorios por email según tu estado de pago.

Si ya has realizado un pago y recibes un recordatorio de pago, ignóralo. Nuestro sistema puede tardar un poco en actualizarse. Si eres cliente Enterprise o tienes necesidades de facturación específicas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

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Cómo funcionan los cargos de suscripción

Las suscripciones de JOIN se facturan por plaza de oferta, al mes, según el plan que hayas seleccionado y el número de ofertas activas incluidas. Tu cargo mensual se basa en:

• Tu plan actual (Standard, Advanced, or Enterprise)

• El número de plazas de oferta seleccionadas

• Los cargos se renuevan automáticamente en tu fecha de renovación, visible en la página Facturación.

Cambios de plan y de ofertas publicadas

• Cuando aumentas o reduces las plazas de oferta usando Cambiar de plan, cualquier cargo prorrateado o crédito aplicable se calcula y se muestra antes del checkout.

• Los cambios se reflejan inmediatamente en la sección de resumen del plan (arriba a la izquierda) una vez confirmados.

• En planes Enterprise, algunos cambios requieren procesamiento manual y los ajustes de facturación se aplican una vez confirmados por el equipo de JOIN.

Impuestos y VAT

• Los impuestos (incluido el IVA) se calculan según tu dirección de facturación y tu ID fiscal, si lo has proporcionado.

• Los detalles del IVA aparecen directamente en tu factura.

• Puedes actualizar tu dirección de facturación o añadir ID fiscales adicionales en Configuración de Facturación.

• Cualquier impuesto aplicable se muestra durante el checkout y se refleja en tu factura una vez completado el cargo.

Diferencias regionales

• Los métodos de pago disponibles, los impuestos y los detalles de la factura pueden variar según tu país o región.

• Todos los detalles aplicables se muestran durante el checkout y en tus facturas.

Puedes revisar y actualizar tu información fiscal en cualquier momento yendo al portal de Stripe desde la sección Configuración de Facturación. Leer más

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Pagos fallidos y restricciones de cuenta

Si un pago no se puede completar, JOIN toma medidas para avisarte y darte tiempo para resolver el problema. Si una factura sigue sin pagarse durante un periodo prolongado, el acceso a tu cuenta puede quedar restringido.

Pagos con tarjeta y SEPA

• Stripe reintenta el pago automáticamente durante un periodo de tiempo

• Si el pago sigue sin completarse, tu cuenta puede quedar restringida

Pagos por factura

• Se envían recordatorios de pago antes y después de la fecha de vencimiento

• Si las facturas siguen sin pagarse, tu cuenta se bloqueará

Cuenta bloqueada

Supervisamos las facturas impagadas. Si las facturas siguen sin pagarse durante un periodo prolongado, el acceso a tu cuenta se bloqueará.

• Los anuncios de empleo siguen online

• Los candidatos pueden seguir enviando solicitudes

• El acceso a los datos de los candidatos queda bloqueado temporalmente

• Las facturas se pueden pagar, ver y descargar directamente desde la pantalla de bloqueo de la cuenta.

Ten en cuenta que los pagos pueden tardar 5–7 días laborables en reflejarse. Si has pagado y tu cuenta sigue bloqueada, envía el comprobante de pago y los detalles de la factura a [email protected].

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Reembolsos

JOIN no emite reembolsos automáticos por cambios de suscripción, bajadas de plan o cancelaciones.

Si crees que en tu caso aplica un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Las solicitudes de reembolso se revisan individualmente y se gestionan caso por caso.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio mi información de facturación?

Ve a Configuración → Facturación, abre Configuración de Facturación y selecciona Actualizar datos. Puedes actualizar tu email de facturación, tu dirección y tus datos fiscales en cualquier momento.

¿Cómo hago que un método de pago sea el predeterminado?

Ve a Configuración → Facturación, abre Configuración de Facturación y, en Métodos de pago, haz clic en el menú de tres puntos junto al método de pago y selecciona Usar como método de pago predeterminado. El método de pago predeterminado se usará para cargos futuros.

¿Puedo eliminar un método de pago?

Sí. Ve a Configuración → Facturación → Configuración de Facturación → Ver. En Método de pago, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Eliminar.

No puedes eliminar el método de pago predeterminado mientras tengas un plan de pago activo.

¿Puedo pagar una factura abierta con un método distinto?

Sí. Abre la factura en Stripe y selecciona un método de pago disponible.

¿Cambiar mi método de pago afecta a las facturas impagadas?

No. Por lo general, los cambios solo se aplican a facturas futuras (con algunas excepciones indicadas arriba). Para pagar una factura abierta con un método distinto, abre la factura y elige entre las opciones de pago disponibles que se muestran.

¿Qué pasa si falla un pago?

JOIN sigue procesos distintos según tu tipo de pago:

Para tarjeta / SEPA:

• Stripe retries the payment multiple times over ~30 days

• Si sigue impagado, tu cuenta puede quedar congelada y la suscripción cancelada

Para transferencia bancaria:

• Se envían recordatorios por email antes y después de la fecha de vencimiento

• Si no se recibe el pago, la factura vence y puede hacer que tu cuenta quede congelada y tu suscripción se cancele

Una cuenta congelada no puede publicar ofertas ni usar las ventajas de un plan de suscripción. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver el problema rápidamente.

¿Dónde puedo ver mis facturas?

Ve a Configuración → Facturación y abre el portal de Stripe desde Configuración de Facturación. En Historial de facturas puedes:

• Ver facturas anteriores

• Comprobar el estado de la factura

• Descargar facturas y recibos

• Buscar facturas por fecha o mes

¿Puedo solicitar facturas si no puedo pagar con tarjeta?

Si necesitas pagar mediante factura o no puedes usar pagos con tarjeta, contacta con el soporte de JOIN para hablar sobre las opciones disponibles.