# Eliminación de la cuenta

Eliminar tu cuenta de JOIN es una acción permanente y no se puede deshacer. Una vez eliminada, todos los datos relacionados con tu empresa se eliminarán de JOIN de forma permanente, incluidos:

* Todas las solicitudes de candidatos
* Todos los anuncios de oferta, tanto activos como archivados
* Cualquier reserva premium activa y suscripción
* Cualquier crédito o inventario restante de JOIN
* Todas las analíticas de tus ofertas y el progreso del posicionamiento SEO

Esta acción también cancela de inmediato cualquier suscripción activa. Ten en cuenta que el tiempo no utilizado de tu ciclo de facturación actual se perderá y no es reembolsable.

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Si crees que podrías volver a JOIN o quieres conservar tus datos, considera pausar tu cuenta en lugar de eliminarla. Consulta abajo para más detalles.
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### Ocultar temporalmente el perfil de tu empresa

Si no tienes claro si quieres eliminar tu cuenta, puedes pausarla temporalmente. Esto te permite ocultar el perfil de tu empresa y ponerlo offline mientras conservas tus datos y la configuración de tu cuenta.

Cuando pausas tu cuenta:

* Todos los anuncios de oferta se archivan, no se eliminan, y se pueden restaurar más adelante
* Los datos de candidatos y solicitudes siguen accesibles
* Se pierden las reservas premium activas, pero tu inventario se mantiene intacto
* Tu página de carrera y los listados de ofertas se ocultan para usuarios, motores de búsqueda y portales de empleo

Para pausar tu cuenta:

1. Ve a `Configuración` > `Página de carrera`
2. En la esquina superior derecha, en `Visibilidad del perfil`, usa el interruptor para poner el perfil de tu empresa en offline
3. Haz clic en `Guardar cambios` para aplicar el cambio

{% hint style="success" %}
Puedes volver y poner tu perfil online en cualquier momento. Esto restaurará la visibilidad de tus anuncios de oferta y tu página de carrera.
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<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/uqmHfRblbYnBtIqq8fqo/blobs/wCuIxnwMi7NeT3oqRFCh/temporary-company-offline.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Eliminar la cuenta de empresa

{% hint style="info" %}
Solo los usuarios con el rol `Administrador del sistema` pueden eliminar la cuenta de empresa.
{% endhint %}

Para iniciar el proceso de eliminación:

1. Ve a `Configuración` > `Detalles de la compañía`
2. Desplázate hasta la sección `Eliminación de la cuenta`
3. Haz clic en `Mostrar más` para mostrar el botón `Elimina tu cuenta de JOIN`
4. Haz clic en `Elimina tu cuenta de JOIN`
5. Aparecerá un pop-up de confirmación que muestra:
   * El número de solicitudes de candidatos vinculadas a tus ofertas
   * Una lista de ofertas con solicitudes activas
   * Un recordatorio de que esta acción es permanente e irreversible
6. Revisa la información y haz clic en `Borrar cuenta` para confirmar

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/uqmHfRblbYnBtIqq8fqo/blobs/A57ttztmXsURpImlDwfI/deleting-company-account.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Esta acción es permanente y no se puede deshacer después del periodo de gracia. Todos los anuncios de oferta, las solicitudes, los créditos y las suscripciones se eliminarán de forma permanente.
{% endhint %}

Después de confirmar la solicitud de eliminación, tu cuenta entra en un periodo de gracia de 7 días. Durante este tiempo, puedes contactar con el soporte de JOIN para revertir la eliminación si lo necesitas. Una vez finalizado el periodo de gracia, tu cuenta y todos los datos asociados se eliminan de forma permanente. Los datos finales de backup se borran por completo en un plazo de 60 días.

Después del periodo de gracia de 7 días, la eliminación es definitiva. Si quieres volver a JOIN más adelante, puedes crear una cuenta nueva. Las direcciones de email usadas en la cuenta eliminada vuelven a estar disponibles y se pueden reutilizar en un nuevo registro.

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### Preguntas frecuentes

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<summary>¿Por qué no puedo ver el botón de eliminar o eliminar mi cuenta?</summary>

Si no puedes ver la opción de eliminar o no pasa nada cuando haces clic, prueba lo siguiente:

* Asegúrate de tener el rol `Administrador del sistema` en la cuenta de tu empresa
* Ve a `Configuración` > `Facturación` y haz clic en `Ver` para comprobar si hay facturas sin pagar

La cuenta de empresa solo se puede eliminar cuando todas las facturas abiertas estén totalmente pagadas.

</details>

<details>

<summary>¿Qué ocurre después de eliminar mi cuenta?</summary>

* Todos los anuncios de oferta se ponen offline de inmediato. Puede tardar hasta **48 horas** en desaparecer de plataformas de empleo externas
* Las solicitudes de candidatos se eliminan de forma permanente y se quitan de los paneles
* Se cancelan todas las reservas premium, los créditos de JOIN y las suscripciones
* Tu cuenta entra en un **periodo de gracia de 7 días** durante el que puedes contactar con el soporte de JOIN para revertir la eliminación
* Después de 7 días, todos los datos asociados se eliminan de forma permanente. Los datos de backup se borran por completo en un plazo de **60 días**

</details>

<details>

<summary>¿Puedo eliminar solo a un miembro del equipo en lugar de eliminar la cuenta?</summary>

Sí. Si tu objetivo es eliminar a una persona concreta del equipo, no hace falta eliminar toda la cuenta de empresa.

Para eliminar a un miembro del equipo:

1. Ve a `Configuración` > `Equipo`
2. Encuentra a la persona correspondiente
3. Haz clic en el icono de papelera <i class="fa-trash-can">:trash-can:</i> para eliminar a esa persona

{% hint style="warning" %}
Si el icono de papelera aparece en gris, pasa el cursor por encima para ver por qué la acción no es posible (p. ej., estás intentando eliminarte a ti o al propietario de la cuenta).
{% endhint %}

</details>

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