# Troubleshooting

<details>

<summary>Solución de problemas de visibilidad de ofertas en Indeed</summary>

¿Tu oferta no se ha publicado en Indeed? Si tu oferta no aparece en Indeed, puede ser porque Indeed todavía no ha verificado a tu empresa. Aquí tienes cómo puedes solicitar la verificación.

**Solicita la verificación para que tus anuncios de oferta se publiquen en Indeed:**

Para solicitar la aprobación necesaria para que tus anuncios de oferta sean visibles en Indeed, puedes ponerte en contacto con tu Account Manager en Indeed o abrir un [ticket a través del centro de ayuda de Indeed](https://indeed.my.site.com/employerSupport1/s/contactsupport) y rellenar todos los campos:

1. Abre el [formulario de ticket](https://indeed.my.site.com/employerSupport1/s/contactsupport)
2. Selecciona `Verificación de cuenta` en el primer campo
3. Rellena el formulario con todos los campos obligatorios (datos de contacto y país)
4. Copia la siguiente plantilla e introduce los campos que faltan (en rojo) con tu información
5. Pega la plantilla ajustada en el campo `Descripción`:

> Soy un nuevo cliente de JOIN y me han añadido a su feed de Indeed. Ha pasado el número de días recomendado que tardan mis ofertas en aparecer en Indeed cuando se añaden por primera vez. Me gustaría solicitar que se envíe un ticket a Trust and Safety de Indeed para que revisen la visibilidad orgánica de mis ofertas.
>
> \
> El nombre de la fuente con el que mi ATS está enviando mis ofertas es \[Nombre de tu empresa]. Aquí tienes un ejemplo de una oferta publicada a través de JOIN: \[incluye el enlace a la oferta]
>
> \
> Gracias,
>
> \[Tu nombre}

6. Envía el formulario
7. Espera a que Indeed se ponga en contacto contigo con la aprobación

{% hint style="info" %}
Para publicar tus ofertas en Indeed, necesitarás un plan Advanced o Enterprise. Revisa tu suscripción para ver si cumples los requisitos.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Solución de problemas con el fallo de tarjeta de crédito/débito</summary>

¿Está fallando el pago con tu tarjeta de crédito? Si el pago con tu tarjeta de crédito no se completa, empieza confirmando que tu tarjeta predeterminada está activa, no ha caducado y tiene fondos disponibles suficientes. Si todo parece correcto pero el problema persiste, prueba a actualizar los datos de tu tarjeta y asegúrate de que la autenticación esté habilitada. A continuación verás los motivos más comunes de fallo de la tarjeta de crédito y cómo resolverlos:

**1. Error de autenticación**\
La mayoría de los bancos requieren autenticación de dos factores (2FA) para pagos online. Esto puede implicar confirmar el pago mediante tu app bancaria, el teléfono u otro método.

* Comprueba que la 2FA esté habilitada y funcione correctamente
* Contacta con tu banco si no puedes autenticar la transacción

**2. Fondos insuficientes**\
Si tu tarjeta ha alcanzado su límite de gasto o saldo, se rechazará el pago.

* Confirma el saldo actual de tu tarjeta
* Aumenta tu límite de gasto o añade crédito a tu cuenta

**3. Tarjeta rechazada**\
Tu tarjeta puede ser rechazada por varios motivos:

* **Comprueba los tipos de tarjeta aceptados**: JOIN acepta Visa, MasterCard y American Express. Es posible que no se admitan tarjetas virtuales.
* **Verifica el estado de la tarjeta**: si tu tarjeta se ha marcado como robada o bloqueada, nuestro proveedor de pagos la rechazará.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, prueba con otra tarjeta o contacta con tu proveedor de pagos para obtener más ayuda.

¿Sigues teniendo problemas? Escríbenos a <contact@join.com> para ayudarte a completar el pago.

</details>

<details>

<summary>Solución de problemas con una cuenta bloqueada o restringida</summary>

Si estás viendo un mensaje de que tu cuenta está bloqueada, es probable que se deba a que una o varias facturas no se han pagado tras varios recordatorios. Esta es una restricción automática aplicada por el sistema.

**¿Qué ocurre durante un bloqueo?**

* Tus anuncios de oferta seguirán online
* Los candidatos aún pueden enviar solicitudes a tus ofertas
* Solo se bloquea temporalmente tu acceso a los datos de candidatos y de ofertas

**Cómo recuperar el acceso a tu cuenta**

1. Inicia sesión en JOIN, verás un mensaje que explica la restricción
2. Usa el enlace proporcionado para **ver y descargar tus facturas impagadas**
3. Realiza el pago usando los datos de la factura
4. Envía por email tu **comprobante de pago y el número de factura** a <contact@join.com>

{% hint style="info" %}
Los pagos pueden tardar hasta **5–7 días laborables** en reflejarse en nuestro sistema. Enviar el comprobante de pago nos ayudará a localizar y confirmar tu transacción más rápido.
{% endhint %}

Una vez que hayamos recibido y verificado tu pago, reactivaremos el acceso a tu cuenta.

</details>